虾皮数据:Shopee 订单 0 差评的“秘密”竟然是?

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刚开始做Shopee的卖家被Shopee的售后订单之多吓到了,本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD(货到付款)订单,每天被各种售后搞得焦头烂额,哪还有精力运营店铺。本期萌啦科技 - 萌小鲸 给家人们介绍以下4个Shopee 售后处理技巧

1、关于差评处理

(1)遇到恶意差评

如果遭遇恶意差评,在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料:

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号Order SN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

(2)比较常见的差评处理方式

“商店” - “商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,解决问题(低价产品可以直接退款,贵的可以弥补优惠券,或者免费补发产品),让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。

如果尽力了也无法更改差评,该产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架;如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖,其他买家看到这种莫名其妙的差评,其实不会太介意。

虾皮数据:Shopee 订单 0 差评的“秘密”竟然是?

2、买家突然申请取消订单怎么办?

买家新订单一小时内是可以自己取消订单的不需要卖家同意,之后就需要申请取消,卖家同意才可以取消订单了。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下,尽量引导客户不要取消,只要订单一取消,之前做的工作便都白费了。

3、卖家延迟发货,或者物流速度慢?

处理:与买家沟通,向买家提供物流信息、发货截图,请求买家延长收货时间。“延长收货“是Shopee为买家提供的特别服务,操作简单,找到订单详情下面的“Extend Shopee Guarantee”按钮,点击进入“order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止,买家将商品完整退还之后,卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回,可以“向Shopee提意见”,说明“未收到退货”,原因一栏可填“等待商品寄回”,向客服申诉时,最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊聊发现对方人品不行,购买产品的目的是为了白嫖,比如,利用Shopee退换货政策和时间差,买下商品,用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。

一般来说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行为一而再,再而三地发生,卖家忍无可忍,也会拒绝。处理办法是“向Shopee提意见”,表示“不同意退货”,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,然后等待官方裁决。

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